Une voiture qui revient, un défaut de teinte, une pièce fournisseur non conforme : tout atelier vit ces épisodes. La différence se joue sur ce qu'on en fait. CarPanel donne un numéro à chaque incident, une cause racine, une action corrective et une date — et vous dit, chiffres à l'appui, si ça se reproduit.
Chaque incident reçoit un numéro de dossier propre à votre entreprise et à l'année. Quatre natures : atelier, fournisseur, administratif, réclamation client — et trois niveaux de gravité.
Ouverte, analyse, action corrective, validation, clôture : les étapes s'enchaînent dans cet ordre, avec retour possible en action corrective si la validation ne passe pas. Un dossier clos est figé, personne ne le réécrit après coup.
Le dossier porte la cause identifiée, l'action décidée et son échéance. Ce qui dépasse la date remonte en retard — c'est le seul moyen de savoir si les actions sont réellement menées.
Des listes de points à vérifier sur l'intervention, à trois moments du chantier. Un contrôle est réussi si tous les points passent ; un échec ne se corrige pas en modifiant la fiche, il se rejoue par un nouveau contrôle.
Chaque changement d'étape et chaque décision s'inscrit dans le journal du dossier. Quand un assureur ou un client demande ce qui s'est passé, la réponse est datée, pas reconstituée.
Non-conformités vivantes par statut et par gravité, retards, réclamations clients, délai moyen de résolution sur quatre-vingt-dix jours, taux de conformité par phase de contrôle.
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