Comment CarPanel met en relation automobilistes et carrossiers, comment une demande est attribuée et qui fait quoi.
Informations prévues aux articles L111-7 et D111-8 du Code de la consommation — mise à jour le 29 octobre 2026.
CarPanel est une plateforme de mise en relation entre des automobilistes et des ateliers de carrosserie professionnels. CarPanel ne réalise pas les réparations : l'atelier qui vous adresse un devis est votre prestataire. En acceptant son devis, vous concluez un contrat de réparation directement avec cet atelier, qui réalise les travaux et vous adresse la facture.
Les ateliers présents sur CarPanel sont tous des professionnels. Chaque entreprise est identifiée par son numéro SIRET, vérifié au registre national des entreprises avant qu'elle puisse recevoir vos demandes et vos paiements. Sa dénomination et ses coordonnées figurent dans l'application avant votre commande et sur le devis PDF. L'atelier facture la TVA éventuellement due et déclare les sommes qu'il perçoit ; CarPanel communique chaque année à l'administration fiscale les sommes versées aux ateliers par la place de marché. Vous n'avez aucune déclaration à faire au titre de la réparation.
Votre demande est proposée à un seul atelier à la fois. Pour la recevoir, un atelier doit remplir toutes ces conditions : entreprise validée, en mesure d'encaisser un paiement en ligne et à jour de ses informations fiscales ; technicien disponible (ni en pause, ni en congé et, pour un créneau impératif, agenda libre et place libre dans son atelier sur ce créneau) ; zone d'intervention couvrant le lieu de la demande (50 km au plus) ; compétence pour le type de réparation ; mode d'intervention compatible (à domicile ou en atelier).
Parmi ces ateliers, l'ordre de sollicitation suit un score. Voici ses composantes, de la plus à la moins importante :
Un atelier au compte gratuit ne peut passer devant un atelier abonné que s'il fait partie de vos favoris. Sur l'écran des devis, chaque devis d'un atelier abonné porte la mention « Atelier abonné ». Les devis sont affichés du moins cher au plus cher.
Si l'atelier refuse ou ne répond pas dans le délai (2 heures de temps de travail), la demande passe à l'atelier suivant. Sans aucun atelier disponible, les critères de lieu et de créneau sont assouplis, puis la recherche reprend le lendemain matin. En dernier recours, votre demande peut être proposée à une entreprise validée qui n'a pas encore activé le paiement en ligne ; elle ne peut l'accepter qu'après cette activation.
CarPanel vous permet de déposer une demande de réparation avec photos, de recevoir une estimation indicative puis le devis de l'atelier, de l'accepter, de suivre l'avancement des travaux et de régler en ligne. Deux contrats coexistent : les conditions générales d'utilisation, entre vous et CarPanel, pour l'usage de la plateforme ; le contrat de réparation, entre vous et l'atelier, conclu lorsque vous acceptez son devis.
L'utilisation de CarPanel est gratuite pour les automobilistes. Vous payez uniquement le prix de la réparation, toutes taxes comprises, indiqué sur le devis accepté et, le cas échéant, sur les devis complémentaires que vous acceptez. Les frais de paiement et l'éventuelle commission de CarPanel sont à la charge de l'atelier : ils ne s'ajoutent pas à votre prix.
Le paiement en ligne est encaissé par notre prestataire de paiement, Stripe, au nom de l'atelier, qui est le vendeur. Le montant est versé sur le compte de l'atelier au moment même du paiement : CarPanel ne conserve pas votre argent. Si le paiement en ligne est momentanément indisponible, vous pouvez réessayer plus tard ou régler sur place si l'atelier le propose. La facture est émise par l'atelier.
Seul le client d'une réparation terminée peut noter l'atelier, une fois par réparation : chaque avis correspond à une prestation réelle, dont la date est gardée avec l'avis. CarPanel ne verse aucune contrepartie pour un avis. La note compte immédiatement, sans tri selon la note : la note affichée d'un atelier est la moyenne exacte de ses avis, accompagnée de leur nombre ; un atelier sans avis est signalé « Nouveau ». Le commentaire est transmis à l'atelier, qui peut y répondre ; l'auteur de l'avis voit cette réponse. Un avis ne peut plus être modifié une fois envoyé.
CarPanel peut masquer un avis contraire aux conditions d'utilisation : propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, données personnelles, contenu sans rapport avec la réparation, avis non authentique ou en conflit d'intérêts, contenu illicite. Son auteur en est informé par e-mail, avec le motif. L'atelier noté peut signaler gratuitement un doute sur un avis : le support de CarPanel l'examine, l'avis reste compté en attendant.
Un avis est conservé 5 ans après la réparation, puis supprimé.
Les travaux sont réalisés sous la responsabilité de l'atelier. Si un défaut apparaît ou persiste après son intervention, l'atelier est présumé responsable : c'est à lui de prouver qu'il n'a pas commis de faute. Vous disposez en principe de 5 ans pour agir, à compter du jour où vous avez connu le défaut. Lorsqu'un atelier propose une garantie commerciale, sa durée et ses conditions sont indiquées avec son devis ; elle s'ajoute à vos droits légaux. CarPanel ne fournit ni assurance ni garantie propre sur les réparations.
Pour toute réclamation sur une réparation, adressez-vous d'abord par écrit à l'atelier : ses coordonnées figurent sur le devis et sur la confirmation de commande. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'atelier, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Son nom et l'adresse de son site figurent sur le devis, la confirmation de commande et la facture de l'atelier. CarPanel n'est pas partie au contrat de réparation, mais peut faciliter l'échange avec l'atelier : écrivez-nous à support@carpanel.fr. Pour toute réclamation sur l'usage de la plateforme elle-même, écrivez-nous à la même adresse.
Document également consultable dans l’application (Profil › Confidentialité & données › Fonctionnement de la plateforme). Pour toute question : contact@carpanel.fr.