Questions fréquentes

Sur mobile (Android / iPhone), sur ordinateur et tablette via app.carpanel.fr, et sur grand écran. Le même compte fonctionne partout, sans réinstallation.

Non. Les comptes clients — particuliers comme entreprises (flottes, loueurs) — sont gratuits. Seuls les carrossiers ont un abonnement.

Non. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe : tout est là.

Oui. À l'inscription, cochez « Je crée un compte société » et renseignez votre SIRET : les factures sont émises au nom de la société et vous suivez tous vos véhicules depuis le même compte.

Non, c'est une fourchette indicative calculée par l'IA à partir de vos photos. Le prix définitif vient du devis établi par le carrossier après examen. Pour vous faire une idée avant même de photographier, consultez le guide des prix par opération (rayure, bosse, jante, pare-brise…).

Oui. Signalez-le simplement à votre carrossier : les carrossiers inscrits sur CarPanel gèrent les dossiers sinistres de bout en bout — photos avant / après horodatées, rendez-vous et rapport d'expert, facturation en deux temps. Vous ne réglez que votre franchise ; le solde est facturé directement à l'assureur par votre carrossier.

Votre demande est proposée immédiatement au professionnel le mieux placé (proximité, avis, disponibilité) ; les ateliers abonnés à CarPanel passent en priorité (comment fonctionne le classement). Chaque atelier a deux heures pour répondre, comptées sur ses horaires de travail ; sans réponse, elle passe automatiquement au suivant. Vous êtes prévenu par notification dès qu'un professionnel accepte — et si aucun n'est disponible, vous êtes prévenu aussi : rien ne reste sans suite.

Comme pour un particulier : par carte, en toute sécurité (Stripe), à la fin de chaque réparation. Chaque facture PDF est émise au nom de la société et reste téléchargeable dans votre compte — pratique pour votre comptabilité. Le règlement centralisé en fin de mois n'est pas encore proposé.

Le compte société est un compte unique qui centralise tous les véhicules, demandes et factures de l'entreprise. Il n'y a pas encore d'accès séparés par collaborateur : en pratique, la personne qui gère le parc ouvre et suit les demandes.

Sur la fiche de l'intervention : quand il est en route, sa position s'affiche en direct sur une carte.

Oui, via notre prestataire de paiement Stripe. CarPanel ne stocke jamais votre numéro de carte. Vous recevez une facture PDF automatiquement.

Oui, à tout moment, dans Profil → Confidentialité. Vous pouvez aussi exporter vos données au préalable (portabilité RGPD).

Votre espace s'ouvre dès l'inscription : grille tarifaire, devis, planning et vos propres clients sont utilisables tout de suite. La validation, qui ouvre les demandes de clients CarPanel et le paiement en ligne, est le plus souvent immédiate (vérification automatique au registre des entreprises) ; sinon, l'équipe CarPanel examine votre dossier sous 48 h ouvrées. Vous êtes prévenu par e-mail.

Sans tout ressaisir. CarPanel importe votre fichier clients (collé depuis Excel ou en CSV — les colonnes sont reconnues automatiquement), votre stock d'articles et votre grille tarifaire Excel, avec un aperçu de ce qui sera créé avant validation. Le reste (interventions, devis) se crée au fil de l'eau.

Le centre d'aide couvre chaque écran pas à pas avec de vraies captures (guides client, carrossier et technicien, PDF téléchargeable), et l'équipe répond par e-mail du lundi au vendredi (contact@carpanel.fr). La formule Entreprise ajoute un accompagnement dédié au déploiement.

Les automobilistes déposent leur demande sur CarPanel (photos + estimation) ; elle est proposée automatiquement au professionnel le mieux placé — proximité, avis, disponibilité —, les ateliers abonnés en priorité. Avec un abonnement, pas de facturation au dossier ; avec le compte gratuit, une commission de 5 % s'applique aux missions CarPanel encaissées en ligne.

Oui, de bout en bout. Un client se présente à l'atelier ? Créez son dossier en quelques secondes (« Client à l'atelier ») : devis, photos, suivi, encaissement par lien de paiement sécurisé et facture automatique — le même parcours, que la demande vienne de CarPanel ou non.

Oui. L'abonnement est mensuel et sans engagement : vous changez de formule ou arrêtez depuis l'écran Abonnement. Vos données restent exportables en un clic, même après.

Elles sont conservées. Si un module n'est pas inclus dans votre formule (stock, sinistres…), il est simplement masqué : vos données ne sont pas supprimées, et elles réapparaissent si vous repassez à une formule supérieure.

Le logiciel de gestion carrosserie gratuit (compte gratuit) pour démarrer sans engagement (il reçoit déjà les demandes CarPanel, après les abonnés, avec une commission de 5 % par mission encaissée, 10 dossiers par mois pour vos propres clients et un seul compte) ; Essentiel pour les indépendants et les petites équipes, jusqu'à 3 comptes, sans commission, en priorité et sans limite de dossiers ; Pro pour les ateliers avec une équipe structurée, avec tous les modules ; Entreprise pour les groupes et les réseaux multi-sites. Les 14 premiers jours ouvrent la formule Pro, et vous pouvez changer à tout moment.

Non. La connexion Stripe Connect est nécessaire pour recevoir les paiements de vos clients — c'est elle qui garantit que l'argent arrive directement sur votre compte. Le reste de l'application fonctionne sans.

Non. Le domaine « Paie » est cloisonné et n'est visible que des personnes expressément habilitées.

Oui, depuis un ordinateur : le bouton « Imprimer / Exporter » ouvre un aperçu avant impression, avec impression ou enregistrement en PDF, export Word et Excel, et envoi par e-mail (le fichier Excel part en pièce jointe). Les documents sont émis au nom de votre entreprise.

Oui. Un export complet de vos données métier (interventions, devis, équipe, stock, fournisseurs, CRM…) est disponible en un clic dans les réglages.

Oui. Créez un compte professionnel même seul : le compte gratuit, sans carte bancaire ni limite de temps, suffit pour commencer ; la formule Essentiel (59 €/mois, jusqu'à 3 comptes) vous passe en priorité sur les demandes et retire la commission. Vous recevez les demandes près de chez vous et vos clients vous paient par carte, avec virement direct sur votre compte. Un numéro SIRET est demandé à l'inscription (micro-entreprise comprise).

Si vous êtes salarié d'un atelier, rien ne change : votre employeur vous paie, CarPanel n'intervient pas dans votre rémunération. Si vous êtes indépendant, vos clients paient par carte dans l'application et l'argent est viré directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect.

Non. Tant que vous êtes disponible selon votre planning, les missions arrivent par notification, même l'application fermée.

2 heures, comptées sur vos horaires de travail : une demande reçue la nuit ne se perd pas. Passé ce délai, elle est proposée au technicien suivant.

Non. L'IA propose les opérations nécessaires ; les prix viennent de votre grille tarifaire. Vous vérifiez et validez chaque devis avant envoi. Le fonctionnement est détaillé sur la page Devis assistés par IA.

Utilisez « Ne plus recevoir de missions » dans vos disponibilités, ou déposez une absence (congés) : vous êtes automatiquement exclu des affectations sur la période.