Général
Sur quels appareils puis-je utiliser CarPanel ?
Sur mobile (Android / iPhone), sur ordinateur et tablette via app.carpanel.fr, et sur grand écran. Le même compte fonctionne partout, sans réinstallation.
Dois-je payer pour créer un compte client ?
Non. Les comptes clients — particuliers comme entreprises (flottes, loueurs) — sont gratuits. Seuls les carrossiers ont un abonnement.
J'ai changé de téléphone, je perds mes données ?
Non. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe : tout est là.
Particuliers & flottes
Puis-je créer un compte au nom de ma société (flotte, agence de location) ?
Oui. À l'inscription, cochez « Je crée un compte société » et renseignez votre SIRET : les factures sont émises au nom de la société et vous suivez tous vos véhicules depuis le même compte.
L'estimation affichée est-elle le prix final ?
Non, c'est une fourchette indicative calculée par l'IA à partir de vos photos. Le prix ferme vient du devis établi par le carrossier après examen. Pour vous faire une idée avant même de photographier, consultez le
guide des prix par opération (rayure, bosse, jante, pare-brise…).
Puis-je passer par mon assurance ?
Oui. Signalez-le simplement à votre carrossier : les carrossiers CarPanel gèrent les dossiers sinistres de bout en bout — photos avant / après horodatées, rendez-vous et rapport d'expert, facturation en deux temps. Vous ne réglez que votre franchise ; le solde est facturé directement à l'assureur par votre carrossier.
Sous quel délai un carrossier me répond-il ?
Votre demande est proposée immédiatement au professionnel le mieux placé (proximité, avis, disponibilité). Chacun a 1 heure pour répondre ; sans réponse, elle passe automatiquement au suivant. Vous êtes prévenu par notification dès qu'un professionnel accepte — et si aucun n'est disponible, vous êtes prévenu aussi : rien ne reste sans suite.
Comment sont réglées les réparations d'une flotte ?
Comme pour un particulier : par carte, en toute sécurité (Stripe), à la fin de chaque réparation. Chaque facture PDF est émise au nom de la société et reste téléchargeable dans votre compte — pratique pour votre comptabilité. Le règlement centralisé en fin de mois n'est pas encore proposé.
Mes collaborateurs peuvent-ils utiliser le compte société ?
Le compte société est un compte unique qui centralise tous les véhicules, demandes et factures de l'entreprise. Il n'y a pas encore d'accès séparés par collaborateur : en pratique, la personne qui gère le parc ouvre et suit les demandes.
Comment suivre le technicien qui vient chez moi ?
Sur la fiche de l'intervention : quand il est en route, sa position s'affiche en direct sur une carte.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. CarPanel ne stocke jamais votre numéro de carte. Vous recevez une facture PDF automatiquement.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment, dans Profil → Confidentialité. Vous pouvez aussi exporter vos données au préalable (portabilité RGPD).
Carrossiers
Combien de temps pour être validé après l'inscription ?
Le plus souvent quelques heures — et sous 48 h ouvrées au plus tard —, le temps que l'équipe CarPanel vérifie votre dossier. Vous êtes prévenu par e-mail et par notification.
Je travaille sur papier ou sur Excel : comment je démarre ?
Sans tout ressaisir. CarPanel importe votre fichier clients (collé depuis Excel ou en CSV — les colonnes sont reconnues automatiquement), votre stock d'articles et votre grille tarifaire Excel, avec un aperçu de ce qui sera créé avant validation. Le reste (interventions, devis) se crée au fil de l'eau.
Qui m'aide à démarrer si je bloque ?
Le centre d'aide couvre chaque écran pas à pas avec de vraies captures (guides client, carrossier et technicien, PDF téléchargeable), et l'équipe répond par e-mail du lundi au vendredi (contact@carpanel.fr). La formule Entreprise ajoute un accompagnement dédié au déploiement.
Comment les clients me trouvent-ils, et combien ça coûte par dossier ?
Les automobilistes déposent leur demande sur CarPanel (photos + estimation) ; elle est proposée automatiquement au professionnel le mieux placé — proximité, avis, disponibilité. C'est inclus dans l'abonnement : pas de facturation au dossier.
Puis-je gérer mes propres clients, qui ne passent pas par CarPanel ?
Oui, de bout en bout. Un client pousse la porte de l'atelier ? Créez son dossier en quelques secondes (« Client à l'atelier ») : devis, photos, suivi, encaissement par lien de paiement sécurisé et facture automatique — le même parcours, que la demande vienne de CarPanel ou non.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. L'abonnement est mensuel et sans engagement : vous changez de formule ou arrêtez depuis l'écran Abonnement. Vos données restent exportables en un clic, même après.
Que deviennent mes saisies si je passe de l'essai Pro à Essentiel ?
Elles sont conservées. Si un module n'est pas inclus dans votre formule (stock, sinistres…), il est simplement masqué : vos données ne sont pas supprimées, et elles réapparaissent si vous repassez à une formule supérieure.
Quelle formule choisir ?
Essentiel pour une petite structure aux besoins de base ; Pro pour la plupart des ateliers (tous les modules) ; la formule Entreprise pour les groupes et réseaux multi-sites. Vous démarrez avec 14 jours d'essai Pro et pouvez changer à tout moment.
Puis-je encaisser sans configurer Stripe ?
Non. La connexion Stripe Connect est nécessaire pour recevoir les paiements de vos clients — c'est elle qui garantit que l'argent arrive directement sur votre compte. Le reste de l'application fonctionne sans.
Un salarié voit-il les salaires des autres ?
Non. Le domaine « Paie » est cloisonné et n'est visible que des personnes explicitement habilitées.
Puis-je imprimer ou envoyer mes documents (bons de commande, devis, listes) ?
Oui, depuis un ordinateur : le bouton « Imprimer / Exporter » ouvre un aperçu avant impression, avec impression ou enregistrement en PDF, export Word et Excel, et envoi par e-mail (le fichier Excel part en pièce jointe). Les documents sont émis au nom de votre entreprise.
Mes données sont-elles récupérables si je change d'outil ?
Oui. Un export complet de vos données métier (interventions, devis, équipe, stock, fournisseurs, CRM…) est disponible en un clic dans les réglages.
Techniciens
Je suis indépendant, sans atelier : puis-je m'inscrire ?
Oui. Créez un compte professionnel même seul : la formule Essentiel (59 €/mois, jusqu'à 3 comptes) est pensée pour les artisans. Vous recevez les demandes près de chez vous et vos clients vous paient par carte, avec virement direct sur votre compte. Un numéro SIRET est demandé à l'inscription (micro-entreprise comprise).
Comment suis-je payé ?
Si vous êtes salarié d'un atelier, rien ne change : votre employeur vous paie, CarPanel n'intervient pas dans votre rémunération. Si vous êtes indépendant, vos clients paient par carte dans l'application et l'argent est viré directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect.
Dois-je rester connecté pour recevoir des missions ?
Non. Tant que vous êtes disponible selon votre planning, les missions arrivent par notification, même l'application fermée.
Combien de temps pour répondre à une offre ?
1 heure. Passé ce délai, elle est proposée au technicien suivant.
L'IA fixe-t-elle le prix de mes devis ?
Non. L'IA propose quelles opérations sont nécessaires ; les prix viennent de votre grille tarifaire. Vous vérifiez et validez chaque devis avant envoi. Le fonctionnement est détaillé sur la page
Devis par IA.
Comment me mettre en pause sans perdre mon compte ?
Utilisez « Ne plus recevoir de missions » dans vos disponibilités, ou déposez une absence (congés) : vous êtes automatiquement exclu des attributions sur la période.