Guide Client — faire réparer votre véhicule

📍 Sommaire

1. Créer votre compte
2. Découvrir l'écran d'accueil
3. Demander une réparation
4. Recevoir la proposition d'un technicien
5. Comparer et accepter un devis
6. Suivre l'intervention en temps réel
7. Payer en ligne
8. Laisser un avis
9. Échanger avec le technicien
10. Gérer votre compte

1. Créer votre compte

1. Ouvrez l'application (ou rendez-vous sur app.carpanel.fr).
2. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur « Créer un compte ».
3. Renseignez votre prénom, votre nom, votre e-mail et un mot de passe (au moins 8 caractères, avec une majuscule et un chiffre).
4. Cochez l'acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité (obligatoire).
5. Appuyez sur « S'inscrire ».

Vous êtes connecté immédiatement. Un e-mail de bienvenue vous confirme la création du compte.

Exemple : Marie Dupuis crée son compte avec marie.dupuis@gmail.com.

2. Découvrir l'écran d'accueil

Une fois connecté, vous arrivez sur l'Accueil. La barre du bas propose cinq onglets :

3. Demander une réparation

C'est le cœur de CarPanel. Appuyez sur l'onglet ➕ Demander.

a) Décrivez le dommage. Expliquez en une phrase ce qui s'est passé — par exemple « Pare-chocs arrière enfoncé après un accrochage sur un parking ».

b) Ajoutez des photos. Prenez une photo large (pour situer) et une photo de détail (pour montrer le dommage). Plus les photos sont nettes, plus l'estimation est précise.

c) Indiquez votre véhicule. Saisissez la plaque d'immatriculation : la marque, le modèle et l'année se remplissent automatiquement. Vous pouvez corriger si besoin.

d) Choisissez où et quand.

• Où : à votre domicile (le technicien se déplace), au centre (vous déposez le véhicule), ou « peu importe ».
• Quand : un créneau souhaité, et si vous êtes flexible ou si la date est impérative.

e) Validez. Vous obtenez tout de suite une estimation indicative par intelligence artificielle.

Exemple : Marie demande la réparation de son pare-chocs arrière, à domicile, cette semaine, en se disant flexible sur la date.

4. Recevoir la proposition d'un technicien

Dès votre demande envoyée, CarPanel la propose automatiquement au meilleur technicien disponible près de chez vous (proximité, disponibilité, réputation).

• Vous recevez une notification quand un technicien prend votre demande.
• Si le premier technicien ne répond pas dans l'heure, la demande passe automatiquement au suivant — vous n'avez rien à faire.
• Vous êtes prévenu si, exceptionnellement, aucun technicien n'est disponible immédiatement.

Vous voyez alors, sur la fiche de l'intervention, qui s'occupe de vous : nom du technicien, sa note, ses badges (« Travail soigné », « Rapide & ponctuel »…).

5. Comparer et accepter un devis

Le technicien prépare un devis détaillé (main-d'œuvre + pièces + peinture, TVA comprise). Vous recevez une notification « Votre devis est prêt ».

1. Ouvrez l'intervention → section Devis.
2. Consultez le détail ligne par ligne, le total TTC et le délai.
3. Deux boutons : « Accepter le devis » ou « Refuser ».

• Si vous acceptez, l'intervention est planifiée et le technicien peut démarrer.
• Si vous refusez, votre demande peut être re-proposée à un autre technicien.

6. Suivre l'intervention en temps réel

Une fois le devis accepté, suivez tout depuis la fiche de l'intervention :

• Le statut évolue : Devis accepté → En route → Sur place → En cours → Terminé.
• Si le technicien se déplace chez vous, vous voyez sa position en direct sur une carte (comme une livraison) quand il est en route.
• Le rapport d'inspection rassemble les photos prises par le technicien, classées par étape (constat initial, avant travaux, pendant, après). Vous avez la preuve visuelle de ce qui a été fait.

7. Payer en ligne

Quand l'intervention est prête à être réglée, vous recevez une notification.

1. Ouvrez l'intervention → « Payer ».
2. Vérifiez le montant.
3. Saisissez votre carte bancaire : le paiement est sécurisé (technologie Stripe). CarPanel ne stocke jamais votre numéro de carte.
4. Vous recevez votre facture PDF automatiquement.

8. Laisser un avis

Après une intervention terminée, notez votre technicien — c'est précieux pour la communauté.

1. Sur l'intervention terminée, appuyez sur « Laisser un avis ».
2. Donnez une note (1 à 5 étoiles) et, si vous le souhaitez, quelques étiquettes (« Ponctuel », « Travail soigné »…) et un commentaire.
3. Validez.

9. Échanger avec le technicien

Depuis l'onglet 💬 Messages (ou le bouton « Contacter le technicien » sur l'intervention) :

• Envoyez des messages, des photos.
• Passez un appel audio ou vidéo directement dans l'application.
• Si vous recevez un message dans une autre langue, appuyez longuement dessus → « Traduire ».

10. Gérer votre compte

Dans l'onglet 👤 Profil :

• Mes véhicules : ajoutez / modifiez vos voitures pour aller plus vite lors des prochaines demandes.
• Mes favoris : retrouvez vos ateliers préférés (visible aussi sur l'accueil).
• Notifications : choisissez ce que vous voulez recevoir et vos horaires « ne pas déranger ».
• Sécurité : changez votre mot de passe, activez la double authentification (recommandé).
• Confidentialité (RGPD) : vous pouvez exporter vos données (portabilité) ou supprimer votre compte à tout moment.

En résumé

⬅️ Retour au sommaire général · ➡️ Glossaire

Guide Carrossier — piloter votre carrosserie de A à Z

📍 Sommaire

Démarrer

1. Inscrire votre entreprise
2. La validation par CarPanel
3. Configurer les encaissements (Stripe)
4. Constituer votre équipe
5. Gérer les accès et les rôles

Au quotidien

6. Le tableau de bord
7. Recevoir et distribuer les demandes (dispatch)
8. Devis et grille tarifaire
9. Planning et flotte en temps réel
10. Encaissements et factures
11. Imprimer et exporter (PDF, Word, Excel)

Les services (un responsable par métier)

12. Panorama des services et rôles
13. Réception & relation client
14. Chiffrage & estimation
15. Sinistres & assureurs
16. Logistique, stock & achats
17. Qualité & conformité
18. RH & planification
19. Commercial (CRM)
20. Communication & marketing
21. Comptabilité & finance
22. Parc automobile & flotte

Transverse

23. CarPilot, votre copilote IA
24. Abonnement et modules
25. Ateliers & secteurs
26. Réversibilité : exporter vos données

Démarrer

1. Inscrire votre entreprise

1. Depuis l'écran d'accueil, choisissez « Inscrire mon entreprise » (inscription professionnelle).
2. Renseignez :

• Vos informations (prénom, nom, e-mail, mot de passe) — vous serez le propriétaire du compte.
• Votre entreprise : raison sociale, SIRET (14 chiffres), e-mail et téléphone de contact.
• L'adresse : commencez à taper, l'adresse se complète automatiquement (rue, ville, code postal).

3. Acceptez les conditions et validez.

Exemple : Julien Moreau inscrit « Carrosserie du Parc », 18 avenue Berthelot, 69007 Lyon, SIRET 902 100 000 000 17.

2. La validation par CarPanel

Après l'inscription, votre entreprise est en attente de validation. L'équipe CarPanel vérifie votre dossier, puis :

• Vous recevez un e-mail « Votre inscription est validée ».
• Tous les comptes déjà configurés de votre entreprise sont activés en même temps.
• Vous pouvez alors vous connecter et accéder à votre espace de gestion.

À l'inscription, vous démarrez avec un essai gratuit de 14 jours de la formule Pro — sans carte bancaire.

3. Configurer les encaissements (Stripe)

Pour encaisser les paiements de vos clients, connectez votre compte bancaire via Stripe Connect (le standard sécurisé du paiement en ligne).

1. Dans Réglages → Virements / Encaissements, cliquez sur « Configurer les encaissements ».
2. Vous êtes redirigé vers Stripe : renseignez vos informations légales et votre IBAN.
3. De retour dans CarPanel, votre statut passe à « Encaissements activés ».

4. Constituer votre équipe

Deux types de comptes à distinguer :

• Les techniciens (terrain / atelier) : ils reçoivent les missions et font les devis.
• Les responsables et le personnel de gestion : ils pilotent un service (compta, RH, stock…).

Ajouter un technicien

Dans Équipe → « Ajouter un technicien » :

• Prénom, nom, e-mail, téléphone.
• Rattachement : à un atelier (travail au centre) ou à un secteur (mobilité).
• Catégories de prestations.

Le technicien reçoit une invitation par e-mail pour choisir son mot de passe. (Voir le Guide Technicien.)

Exemple : Carrosserie du Parc emploie 5 techniciens — Mehdi Aouad et Youssef Amrani (mobiles), Anthony Faure et Kevin Dubois (atelier Berthelot), Bruno Lopes (atelier Confluence).

Ajouter un responsable ou du personnel de gestion

Voir la section suivante (Accès et rôles) : ils s'ajoutent via l'écran Accès.

5. Gérer les accès et les rôles

CarPanel fonctionne avec un responsable principal par service, qui peut ensuite déléguer des sous-rôles à son équipe. Chacun ne voit que ce qui le concerne.

Inviter un membre

Dans Accès → « Inviter un membre » :

1. Prénom, nom, e-mail.
2. Rôle (voir la liste au §12).
3. Intitulé libre (facultatif) : « Responsable comptable », « Sous-directeur »… — c'est ce qui s'affichera à l'écran.
4. Ajustez au besoin la grille de permissions (par domaine : voir / gérer).
5. Envoyez l'invitation.

Le membre reçoit un e-mail pour choisir son mot de passe.

Les garde-fous

• Le rôle Propriétaire ne s'attribue pas : la propriété se transfère via un bouton dédié (« Confier »), à double confirmation.
• On ne peut jamais accorder plus de droits que les siens (anti-escalade).
• Un responsable ne voit et ne gère que les accès de son périmètre.

Exemple : Julien (propriétaire) invite Sophie Lefebvre en « Responsable Administratif & Financier », Nadia Cherif en « Responsable RH », Manuel Costa en « Responsable Logistique & Achats »…

Au quotidien

6. Le tableau de bord

En vous connectant, vous arrivez sur votre tableau de bord, adapté à votre rôle :

• Le dirigeant / l'administrateur voit la synthèse « Mon entreprise » : activité, chiffre d'affaires, alertes, historiques.
• Chaque responsable de service voit un poste de travail dédié : ses indicateurs, ses alertes, ses files de travail. Un comptable voit les décaissements à valider ; un responsable qualité voit les non-conformités en retard ; etc.

7. Recevoir et distribuer les demandes (dispatch)

Quand un client fait une demande dans votre zone, CarPanel la propose automatiquement au meilleur technicien. Mais vous gardez la main :

Dans Demandes / Dispatch :

• Intercepter une offre pour la traiter vous-même.
• Réassigner une mission à un autre de vos techniciens (avant démarrage, à lieu constant).
• Activer / couper l'option « La gestion intercepte les demandes ».

8. Devis et grille tarifaire

La grille tarifaire

Votre grille tarifaire (Réglages → Grille tarifaire) définit vos prix. Elle démarre sur une grille standard de tarifs réels que vous personnalisez :

• Modifiez une ligne (dans une limite de ±20 % du tarif de référence, pour rester crédible).
• Importez votre propre grille depuis un fichier Excel.
• Ajoutez vos opérations spécifiques (non bornées).

Un badge « vs marché » vous situe par rapport à la moyenne du réseau (formules Pro et Entreprise).

Le cycle du devis

Le devis est établi par le technicien ou l'expert chiffrage, à partir de votre grille. Vous pouvez exiger une validation avant envoi (Réglages → « Validation des devis requise »).

9. Planning et flotte en temps réel

Dans Planning :

• Vue agenda de tous vos techniciens et ateliers.
• Créneaux réservés automatiquement quand un technicien accepte une mission.
• Pour un atelier, un badge d'occupation « X / N places ».

Le planning se synchronise avec un agenda externe (lien ICS) si vous le souhaitez.

10. Encaissements et factures

• Chaque paiement client réglé génère une facture PDF automatiquement, numérotée.
• Suivez vos encaissements dans Finance.
• La facturation en 2 temps (client + assureur) est gérée pour les dossiers sinistres.

11. Imprimer et exporter (PDF, Word, Excel)

Depuis un ordinateur (navigateur), les documents du quotidien s'impriment et s'exportent en un clic, avec un aperçu avant impression :

Dans l'aperçu, trois choix :

1. « Imprimer ou enregistrer en PDF » : la fenêtre d'impression de votre navigateur s'ouvre — choisissez votre imprimante, ou « Enregistrer au format PDF » pour obtenir un PDF.
2. Word (.doc) : téléchargez le document pour le retravailler dans Word.
3. Excel (.xlsx) : téléchargez les données en tableur (lignes de commande, stock…).

Sur les écrans de gestion, un bloc « Envoyer par e-mail » complète ces boutons : saisissez le destinataire (pré-rempli avec l'e-mail du fournisseur sur un bon de commande) — le document part dans le corps du message, avec le fichier Excel en pièce jointe.

Les services

12. Panorama des services et rôles

CarPanel couvre tous les métiers d'une carrosserie moderne. Chaque service a un responsable ; les postes subordonnés se créent par délégation.

Chaque responsable dispose d'un poste de travail (tableau de bord, onglets et files de travail propres) et d'un assistant CarPilot spécialisé (voir §23).

13. Réception & relation client

Qui : le responsable réception (Camille Rousseau) et son équipe.

• Enregistrer un client au comptoir (« sans rendez-vous ») : créez l'intervention sur place, avec la plaque (pré-remplissage véhicule) et le dommage.
• Gérer l'agenda de l'atelier (prises de rendez-vous, replanifications).
• Recueillir la signature du client présent (bon de commande, ordre de réparation) directement à l'écran.

14. Chiffrage & estimation

Qui : l'expert chiffrage (Thomas Perret).

• Établir les devis à partir de la grille tarifaire et des photos.
• Utiliser l'assistant de classification des dommages (l'IA propose les opérations, vous fixez le prix).
• Débloquer tout le cycle du devis (création → envoi → suivi de la réponse client).

15. Sinistres & assureurs

Qui : le responsable sinistres (Laurent Fontaine).

• Réseau agréé : enregistrez vos agréments assureurs (AXA, MAIF, MATMUT…) avec leur configuration de facturation propre (délais, format de facture, cession de créance, RIB).
• Dossiers sinistres : liez une intervention à un dossier, suivez le cycle expert (planifier la visite → enregistrer le rapport → mesurer l'écart devis / rapport).
• OCR de documents : importez un document d'assurance — CarPilot en lit automatiquement l'assureur, le n° de sinistre, la plaque, les montants… pour pré-remplir le dossier (vous validez).
• Facturation en 2 temps : facture client (franchise) + facture assureur (solde), au bon format.

16. Logistique, stock & achats

Qui : le responsable logistique (Manuel Costa).

• Catalogue d'articles : peintures, consommables, pièces — avec prix d'achat / vente, seuils mini / maxi, unités et catégories (personnalisables).
• Multi-magasins : ventilez le stock par entrepôt.
• Mouvements : le stock ne bouge que par mouvements (entrée, sortie, transfert, inventaire). Valorisation en PMP (prix moyen pondéré).
• Réapprovisionnement : la liste des articles sous le seuil, groupés par fournisseur, pour commander en un clic.
• Commandes fournisseurs : numérotées (CF-AAAA-NNNNN), du brouillon à la réception (qui alimente le stock).
• Commandes internes : traitez les demandes de pièces des techniciens (validation → préparation → expédition/retrait), y compris le prêt d'outils à rendre.

17. Qualité & conformité

Qui : le responsable qualité (Isabelle Marchand).

• Non-conformités (NC-AAAA-NNNNN) : défaut peinture, retard fournisseur, réclamation client… avec un workflow strict (ouverte → analyse → action corrective → validation → clôturée) et une cause racine.
• Contrôles atelier : des checklists par intervention, sur 3 phases (entrée / intermédiaire / sortie).
• Tableau de bord : taux de conformité, NC en retard, délai moyen de résolution.

18. RH & planification

Qui : le responsable RH (Nadia Cherif).

• Absences : validez les demandes (congés, RTT, maladie…). Une absence approuvée retire automatiquement le technicien du planning.
• Compteurs de congés (CP / RTT) par collaborateur.
• Dossier collaborateur : certifications, habilitations, visites médicales, avec alertes d'échéance.
• Entretiens : professionnels, annuels, de suivi — avec un tableau de conformité (échéance légale des 2 ans).
• Pointage (badgeuse logicielle), relevé de temps, export des variables de paie, recrutement (pipeline de candidats).

19. Commercial (CRM)

Qui : le responsable commercial (Vincent Lemoine).

Un CRM complet (remplace un Salesforce) :

• Prospects : garages, flottes, concessions… avec source et statut.
• Pipeline kanban d'opportunités, avec probabilité et montant pondéré.
• Activités : notes, tâches planifiées (relances), rendez-vous.
• Campagnes / segments : ciblez une audience et exportez-la (ou envoyez si un service d'e-mailing est branché). Chaque envoi inclut automatiquement un lien de désinscription (conformité RGPD) et les contacts désinscrits sont exclus de toutes les audiences.
• Priorisation & relances : un score par prospect (chaud / tiède / froid) et un brouillon de relance rédigé par CarPilot.
• Analytique : taux de conversion par source, cycle de vente, CA par source d'acquisition.

20. Communication & marketing

Qui : le responsable communication (Élodie Vasseur).

• Réseau social interne : le fil d'actualité de l'entreprise (annonces, sondages, événements, groupes) — pour toute l'équipe.
• E-réputation : suivez les avis clients de l'entreprise, répondez publiquement (avec un brouillon proposé par CarPilot).
• Publications réseaux sociaux : rédigez un post (légende + hashtags générés par CarPilot), ajoutez une photo/vidéo, programmez — et publiez (ou copiez pour publier vous-même).
• Visuels IA : générez des images / vidéos promotionnelles (selon votre formule).

21. Comptabilité & finance

Qui : le responsable administratif & financier (Sophie Lefebvre).

• Immobilisations & amortissements : cabine de peinture, pont élévateur… avec plan d'amortissement (linéaire ou dégressif).
• Bénéficiaires & décaissements : payez fournisseurs et personnel. Cloisonnement strict entre compta fournisseurs et paie. Validation à 4 yeux, IBAN chiffré.
• Résultat (P&L), synchronisation comptable (connecteur vers votre logiciel de compta, « zéro ressaisie »).

22. Parc automobile & flotte

Qui : le responsable parc (Karim Benali).

• Gérez les véhicules de prêt / courtoisie et les utilitaires des techniciens mobiles.
• Suivez leur entretien et leur affectation.

Transverse

23. CarPilot, votre copilote IA

CarPilot est l'assistant IA de CarPanel, réservé aux professionnels. Depuis n'importe quel poste :

• Posez une question sur vos données (« Quel est mon pipeline commercial ce mois-ci ? », « Combien de NC en retard ? ») — CarPilot répond à partir de votre tableau de bord, en respectant vos droits (il ne voit jamais plus que vous).
• Demandez de l'aide sur les fonctionnalités (« Comment créer une commande fournisseur ? »).
• Sur la formule Entreprise, CarPilot peut proposer des actions concrètes (créer un prospect, un fournisseur…) que vous confirmez d'un clic.

24. Abonnement et modules

CarPanel est un abonnement (3 formules, prix HT). Dans Réglages → Abonnement :

• Points clés : Essentiel couvre le socle (interventions, dispatch, planning, équipe, finance) ; Pro ajoute tous les modules, l'IA marketing et le benchmark réseau ; Entreprise ajoute l'IA agentique et une enveloppe de crédits IA élargie.
• Paiement annuel : 2 mois offerts — 590 €, 1 590 € ou dès 6 390 € HT/an.
• À l'inscription, vous bénéficiez de 14 jours d'essai de la formule Pro, sans carte bancaire.
• Comparez les formules, changez de formule, gérez la facturation depuis cet écran.
• Modules optionnels (Réglages → Modules) : activez / désactivez certains modules par service (réseau social, campagnes CRM, pointage…). Chaque responsable pilote les modules de son service.

25. Ateliers & secteurs

Une entreprise peut se découper en zones :

• Ateliers (Site) : lieux physiques, dédiés (équipe propre) ou d'accueil (ouverts aux techniciens mobiles).
• Secteurs : des zones géographiques (départements) avec leur responsable.

Chaque responsable de zone ne voit et ne gère que son périmètre. La carte des départements (écran « Ateliers & secteurs ») permet de dessiner visuellement les secteurs.

Exemple : Carrosserie du Parc a 3 ateliers (Berthelot, Confluence, point d'accueil Villeurbanne) et un secteur « Rhône Est » (dép. 69).

26. Réversibilité : exporter vos données

Vous restez propriétaire de vos données. Dans Réglages → « Exporter mes données », téléchargez un fichier JSON complet : fiche entreprise, ateliers, équipe, interventions, devis, pièces, fournisseurs, CRM…

En résumé

⬅️ Retour au sommaire général · ➡️ Glossaire

Guide Technicien — recevoir des missions et les mener à bien

📍 Sommaire

1. Activer votre compte
2. Votre espace technicien
3. Recevoir et accepter une mission
4. Établir le devis
5. Réaliser l'intervention
6. Gérer vos disponibilités
7. Commander des pièces au magasin
8. Suivre vos revenus
9. Poser une absence
10. Messagerie, appels et fil d'équipe

1. Activer votre compte

Votre entreprise vous a créé un compte. Selon la méthode choisie par votre responsable :

• Vous recevez un e-mail d'invitation → cliquez sur le lien → choisissez votre mot de passe → votre compte est actif.
• Ou votre responsable vous a communiqué directement votre identifiant et un mot de passe provisoire → connectez-vous et changez-le dans Profil → Sécurité.

Connectez-vous sur l'application mobile (recommandé) ou sur app.carpanel.fr.

Exemple : Mehdi Aouad (mehdi.aouad@carpanel.fr), technicien mobile, active son compte et se connecte sur son téléphone.

2. Votre espace technicien

La barre du bas vous donne accès à :

Une pastille sur l'onglet Offres vous indique le nombre de missions en attente de réponse.

3. Recevoir et accepter une mission

Quand une demande client vous est attribuée :

1. Vous recevez une notification « Nouvelle mission disponible ».
2. Ouvrez l'onglet 📨 Offres. Vous voyez : le type de dommage, le lieu, le créneau souhaité, la distance, une estimation indicative.
3. Deux choix :

• « Accepter » → la mission devient la vôtre, le créneau est bloqué dans votre agenda.
• « Refuser » → la mission part automatiquement au technicien suivant.

4. Établir le devis

Une fois la mission acceptée, préparez le devis.

1. Ouvrez l'intervention → « Créer le devis » (ou « Devis IA » pour partir d'une proposition automatique).
2. L'assistant analyse la description et les photos et propose des opérations issues de la grille tarifaire de votre entreprise (débosselage, peinture, remplacement…).
3. Vérifiez et ajustez : ajoutez/retirez des lignes, corrigez les quantités. Vous pouvez aussi ajouter une pièce du stock de l'entreprise.
4. Le total (TVA comprise) se calcule automatiquement à partir des tarifs de votre entreprise.
5. Quand le devis est prêt : « Envoyer au client ».

Le devis part au brouillon tant que vous ne l'avez pas envoyé : pas d'envoi accidentel.

5. Réaliser l'intervention

Une fois le devis accepté par le client, place au chantier.

a) Faites avancer le statut au fil du travail : En route → Sur place → En cours → Terminé. Le client suit ces étapes en direct.

b) Prenez les photos du « rapport d'inspection ». Classez-les par phase :

• Avant travaux (obligatoire pour un dossier propre),
• Pendant,
• Après travaux (obligatoire).

Ces photos rassurent le client et sont indispensables pour les dossiers d'assurance.

c) Si vous êtes mobile, activez le partage de position quand vous êtes en route : le client vous suit sur la carte. (Pas de GPS pour un travail au centre.)

d) À la fin, notez le client (avis interne, non public) : ça aide toute la communauté d'ateliers.

6. Gérer vos disponibilités

Dans Plus → Disponibilités :

• Mode de service : intervention mobile (chez le client), au centre (atelier), ou les deux.
• Horaires de travail : vos plages par jour.
• Mise en pause : le bouton « Ne plus recevoir de missions » vous met en pause sans fermer votre compte — utile en congé ou surchargé. Vous restez visible, mais on ne vous propose plus de nouvelles missions.
• Catégories de prestations : les types de travaux que vous réalisez.

7. Commander des pièces au magasin

Besoin d'une pièce pour un chantier ? Dans Plus → Commander au magasin :

1. Recherchez la pièce dans le catalogue du magasin.
2. Indiquez la quantité et, si demandé, l'usage (pour une intervention précise, pour l'atelier, pour une formation…).
3. Choisissez livraison ou retrait.
4. Envoyez la demande : le magasin la traite (validation → préparation → expédition/retrait).

Vous suivez l'état de vos commandes et, si vous avez emprunté un outil, vous voyez ce que vous devez rendre.

8. Suivre vos revenus

Dans Plus → Revenus, vous voyez ce que votre travail rapporte — et ce qu'il va vous rapporter :

• Ce que vous allez toucher : le montant calculé avec votre part (le pourcentage fixé par votre employeur — ici 40 %). Tant que la part n'est pas définie, l'écran affiche le total facturé et vous invite à voir la question avec votre responsable.
• En attente d'encaissement : les interventions terminées dont le client n'a pas encore payé — votre argent « dans les tuyaux ». Dès que le client règle, le montant bascule dans vos revenus.
• Détail des interventions payées : l'historique, intervention par intervention, avec le facturé et votre part.

9. Poser une absence

Directement depuis Plus → Disponibilités → Mes absences :

1. « Nouvelle demande » → type (congés payés, RTT, maladie…), dates de début et de fin.
2. Envoyez : votre responsable RH reçoit la demande.
3. Vous êtes notifié de la décision (acceptée / refusée). Une absence approuvée vous retire automatiquement du planning sur la période.

Un compteur de congés (CP / RTT restants) s'affiche si votre RH l'a activé.

10. Messagerie, appels et fil d'équipe

• 💬 Messages : échangez avec vos clients (texte, photos, appels audio/vidéo).
• Fil interne d'intervention : des notes d'équipe jamais visibles du client, pour coordonner un chantier entre collègues.
• Réseau social interne (Plus → Réseau social) : les annonces de l'entreprise, sondages, événements.
• Présence : entre collègues, votre statut (disponible / occupé / absent) s'affiche façon messagerie d'équipe. Il n'est jamais visible des clients.
• Partage d'écran & prise en main (sur ordinateur) : pendant un appel entre collègues, partagez votre écran ; votre responsable peut, avec votre accord, prendre la main à distance pour vous guider dans l'application.

En résumé

⬅️ Retour au sommaire général · ➡️ Guide Carrossier

Glossaire CarPanel

Tous les mots du métier et de l'application, expliqués simplement.

⬅️ Retour au sommaire général

Questions fréquentes

Général

Sur quels appareils puis-je utiliser CarPanel ?

Sur mobile (Android / iPhone), sur ordinateur et tablette via app.carpanel.fr, et sur grand écran. Le même compte fonctionne partout, sans réinstallation.

Dois-je payer pour créer un compte client ?

Non. Les comptes clients (particuliers) sont gratuits. Seuls les carrossiers ont un abonnement.

J'ai changé de téléphone, je perds mes données ?

Non. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, tout est là.

Client

L'estimation affichée est-elle le prix final ?

Non, c'est une fourchette indicative. Le prix ferme vient du devis établi par le carrossier après examen des photos.

Comment suivre le technicien qui vient chez moi ?

Sur la fiche de l'intervention : quand il est en route, sa position s'affiche en direct sur une carte.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, via Stripe. CarPanel ne stocke jamais votre numéro de carte. Vous recevez une facture PDF.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, à tout moment, dans Profil → Confidentialité. Vous pouvez aussi exporter vos données.

Carrossier

Combien de temps pour être validé après l'inscription ?

De quelques minutes à quelques heures, le temps que l'équipe CarPanel vérifie votre dossier.

Un membre n'a pas reçu son e-mail d'invitation. Que faire ?

Depuis l'écran Accès, copiez le lien d'invitation et transmettez-le-lui directement (SMS, messagerie). Le lien est sécurisé et valable.

Quelle formule choisir ?

• Essentiel : petite structure, besoins de base.
• Pro : la plupart des ateliers (tous les modules).
• Entreprise : groupes, multi-sites, IA avancée.

Vous démarrez avec 14 jours d'essai Pro, sans carte bancaire.

Puis-je encaisser sans configurer Stripe ?

Non. La connexion Stripe Connect est nécessaire pour recevoir les paiements. Le reste de l'app fonctionne sans.

Un salarié voit-il les salaires des autres ?

Non. Le domaine « Paie » est cloisonné et n'est visible que des personnes explicitement habilitées.

Puis-je imprimer mes bons de commande, devis ou listes de stock ?

Oui, depuis un ordinateur : le bouton « Imprimer / Exporter » ouvre un aperçu avant impression, avec impression (ou enregistrement en PDF), export Word (.doc), export Excel (.xlsx) et envoi par e-mail (le document part dans le corps du message, l'Excel en pièce jointe — pratique pour transmettre un bon de commande à un fournisseur). Les documents sont émis au nom de votre entreprise.

Technicien

Dois-je rester connecté pour recevoir des missions ?

Non. Tant que vous êtes disponible selon votre planning, les missions arrivent par notification, même l'app fermée.

Combien de temps pour répondre à une offre ?

1 heure. Passé ce délai, elle passe au technicien suivant.

L'IA fixe-t-elle le prix de mes devis ?

Non. L'IA propose quelles opérations sont nécessaires ; le prix vient de la grille de votre entreprise. Vous validez.

Comment me mettre en congé sans perdre mon compte ?

Utilisez « Ne plus recevoir de missions » (pause) dans vos disponibilités, ou posez une absence (RH).

⬅️ Retour au sommaire général