Glossaire CarPanel
Tous les mots du métier et de l'application, expliqués simplement.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Atelier (Site) | Un lieu physique de l'entreprise. Dédié = avec sa propre équipe ; d'accueil = ouvert aux techniciens mobiles. |
| Avis | Note et commentaire laissés après une intervention. Le client note le technicien (public) ; le technicien note le client (interne). |
| Badge technicien | Distinction automatique (« Travail soigné », « Rapide & ponctuel »…) calculée à partir des avis. |
| CarPilot | L'assistant IA réservé aux professionnels : répond à vos questions et vous aide dans l'app. À ne pas confondre avec l'estimation IA côté client (neutre). |
| Décaissement | Une sortie d'argent : payer un fournisseur ou un salarié (≠ encaissement). |
| Devis | Proposition chiffrée détaillée. Né en brouillon, puis envoyé au client, qui l'accepte ou le refuse. |
| Dispatch (affectation) | L'affectation automatique d'une demande client au technicien le plus adapté, un à la fois. |
| Encaissement | Une entrée d'argent : le paiement d'un client. |
| Franchise | La part restant à la charge du client dans un dossier d'assurance. |
| Grille tarifaire | Vos prix par opération. Sert de base au calcul des devis. |
| Intervention | Un dossier de réparation, de la demande jusqu'au paiement. |
| MFA / Double authentification | Sécurité supplémentaire à la connexion (code à usage unique). Recommandée. |
| Non-conformité (NC) | Un problème qualité tracé et suivi jusqu'à sa résolution. |
| Offre | Une mission proposée à un technicien, valable 2 heures. |
| PMP | Prix moyen pondéré : la valorisation d'un article en stock. |
| Poste de travail | Le tableau de bord et les onglets propres à un rôle de responsable. |
| Propriétaire | Le titulaire du compte de l'entreprise. La propriété se transfère (elle ne s'attribue pas). |
| Prospect | Un contact commercial pas encore client (côté CRM). |
| PWA | Application web installable sur ordinateur ou mobile, comme une vraie app. |
| Rapport d'inspection | Les photos du chantier classées par phase (constat, avant, pendant, après). |
| RGPD | Réglementation sur les données personnelles. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données. |
| Rôle d'organisation | Le métier d'un membre (comptable, RH, responsable atelier…) qui détermine ce qu'il voit et peut faire. |
| Secteur | Une zone géographique (départements) avec son responsable, pour les techniciens mobiles. |
| Sinistre (Claim) | Un dossier d'assurance lié à une intervention. |
| Stripe / Stripe Connect | Le service de paiement sécurisé. Connect route l'argent directement vers l'atelier. |
| Walk-in (sans rendez-vous) | Un client enregistré directement au comptoir de l'atelier. |