Questions fréquentes
Général
Sur quels appareils puis-je utiliser CarPanel ?
Sur mobile (Android / iPhone), sur ordinateur et tablette via app.carpanel.fr, et sur grand écran. Le même compte fonctionne partout, sans réinstallation.
Dois-je payer pour créer un compte client ?
Non. Les comptes clients (particuliers) sont gratuits. Seuls les carrossiers ont un abonnement.
J'ai changé de téléphone, je perds mes données ?
Non. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, tout est là.
Client
L'estimation affichée est-elle le prix final ?
Non, c'est une fourchette indicative. Le prix ferme vient du devis établi par le carrossier après examen des photos.
Comment suivre le technicien qui vient chez moi ?
Sur la fiche de l'intervention : quand il est en route, sa position s'affiche en direct sur une carte.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, via Stripe. CarPanel ne stocke jamais votre numéro de carte. Vous recevez une facture PDF.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment, dans Profil → Confidentialité. Vous pouvez aussi exporter vos données.
Carrossier
Combien de temps pour être validé après l'inscription ?
De quelques minutes à quelques heures, le temps que l'équipe CarPanel vérifie votre dossier.
Un membre n'a pas reçu son e-mail d'invitation. Que faire ?
Depuis l'écran Accès, copiez le lien d'invitation et transmettez-le-lui directement (SMS, messagerie). Le lien est sécurisé et valable.
Quelle formule choisir ?
- Essentiel : petite structure, besoins de base.
- Pro : la plupart des ateliers (tous les modules).
- Entreprise : groupes, multi-sites, IA avancée.
Vous démarrez avec le compte gratuit (sans carte bancaire ni limite de temps) et 14 jours de formule Pro offerts. Une formule devient utile pour passer devant sur les demandes CarPanel sans commission, créer plus de 10 dossiers par mois ou ouvrir les modules Pro.
Puis-je encaisser sans configurer Stripe ?
Pas en ligne : la connexion Stripe Connect est nécessaire pour recevoir les paiements par carte dans l'app, et tant qu'elle n'est pas faite, votre atelier ne reçoit aucune demande de client CarPanel. Vous pouvez en revanche enregistrer un règlement reçu sur place. Le reste de l'app fonctionne sans.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai si je ne m'abonne pas ?
Vous passez sur le compte gratuit : vous gardez l'outil de base (interventions, planning, équipe, grille tarifaire, devis, encaissement, factures) et toutes vos données — vos propres clients restent les vôtres, dans la limite de 10 dossiers par mois créés pour eux. Vous continuez à recevoir les demandes de clients CarPanel, proposées après les ateliers abonnés, avec une commission de 5 % sur les seules missions CarPanel encaissées en ligne (rien sur vos propres clients). Les modules de la formule Pro (stock, qualité, RH, CRM…) ne sont plus accessibles jusqu'à l'abonnement.
Un salarié voit-il les salaires des autres ?
Non. Le domaine « Paie » est cloisonné et n'est visible que des personnes explicitement habilitées.
Puis-je imprimer mes bons de commande, devis ou listes de stock ?
Oui, depuis un ordinateur : le bouton « Imprimer / Exporter » ouvre un aperçu avant impression, avec impression (ou enregistrement en PDF), export Word (.doc), export Excel (.xlsx) et envoi par e-mail (le document part dans le corps du message, l'Excel en pièce jointe — pratique pour transmettre un bon de commande à un fournisseur). Les documents sont émis au nom de votre entreprise.
Technicien
Dois-je rester connecté pour recevoir des missions ?
Non. Tant que vous êtes disponible selon votre planning, les missions arrivent par notification, même l'app fermée.
Combien de temps pour répondre à une offre ?
2 heures. Passé ce délai, elle passe au technicien suivant.
L'IA fixe-t-elle le prix de mes devis ?
Non. L'IA propose quelles opérations sont nécessaires ; le prix vient de la grille de votre entreprise. Vous validez.
Comment me mettre en congé sans perdre mon compte ?
Utilisez « Ne plus recevoir de missions » (pause) dans vos disponibilités, ou posez une absence (RH).