Un client satisfait ne pense presque jamais à laisser un avis ; un client déçu y pense tout de suite. C'est ce déséquilibre qui fait chuter la note d'un bon atelier. CarPanel vous donne les deux leviers qui comptent : demander l'avis au bon moment, et répondre à tous — y compris aux mauvais.
Note moyenne, répartition des étoiles, taux de réponse et avis négatifs des trente derniers jours, consolidés au niveau de l'atelier. Les avis négatifs vous alertent tout de suite, sans attendre le relevé mensuel.
CarPilot vous propose un brouillon de réponse au ton adapté à la note — sur un avis difficile, de l'écoute et une proposition de rappel. Vous relisez, vous corrigez, vous publiez. Rien ne part sans vous.
Une fois la réparation payée, le client se voit proposer de partager son avis sur votre fiche Google. L'invitation est la même quelle que soit la note : filtrer les clients mécontents est interdit par Google, et se voit.
Choisissez une intervention terminée : CarPilot lit les photos avant et après et rédige la publication, avec ses hashtags. Vous modifiez le texte, vous ajoutez un visuel, vous programmez la date.
Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn : la publication se prépare une fois. Vous la publiez depuis CarPanel si vos comptes sont reliés, sinon vous la copiez telle quelle dans vos applications.
Le technicien évalue le client en fin d'intervention — retards, véhicule non présenté, comportement. Cette note reste interne : elle sert à protéger vos équipes, elle n'est jamais publique.
14 jours d'essai gratuits avec les fonctions de la formule Pro, sans carte bancaire.
Créer mon compte carrossier